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什么是数字化转型?ePower企服引擎商标知产数字化成果

发布时间:2023-02-06 15:52:24 分类:行业新闻浏览量:875

什么是数字化转型?每个人对数字化转型都有不同的理解,但有一个点基本一致:利用数字化技术对企业进行改造,实现企业业绩的提升。如此看来,数字化技术是手段,最终目的是为企业创造更多的利润、收入。但是对于很多中小企业来说,数字化转型仍然无处下手,目前因为理念、技术、管理、资本等问题推进不及预期、转型受阻的现象较多。数字化转型不仅仅是管理的数字化,其实更重要的是业务的数字化,即如何把渠道,营销,销售,客户等这些环节全面数字化,这才是真正决定一家企业数字化转型的成败。


中小企业怎么做销售数字化
销售数字化改造,就是利用数字化技术,贯彻“以客户为中心”的理念,重新改造企业的销售流程。做销售数字化就是让企业与客户互动的全过程都数字化,并能够对销售数据进行分析,不断调整销售流程,实现企业业绩的不断提升。而客户关系管理系统就是帮助企业进行销售数字化的有效工具,系统将销售流程的各个环节整合起来,实现营销部门工作协同,同时为企业提供线索挖掘到客户跟进再到售后维护的一整套销售数字化解决方案,并提供多维度销售数据展现,为企业改进销售流程提供数据支持,推动企业业务进步。


客户关系管理系统主要从以下几个方面帮助中小企业实现销售数字化:
1、客户管理数字化
传统的企业管理客户方式,大多是将客户信息记录在本子上或者excel表格中,客户信息很难实现动态更新,企业也无法对客户信息进行精细化管理,并且还可能会出现销售人员离职带走客户资源的情况。通过使用客户关系管理系统,可以实现客户信息的维护与动态更新,例如客户描述变更、客户负责人变更、客户联系方式变更等等。如果销售人员需要对客户进行分类,销售人员还可以按照客户画像给客户打标签,可以让销售人员对不同特征的客户采取不同的销售策略,个性化应对客户。


2.销售流程数字化
在企业进行销售流程数字化之后,企业对客户数据有了更多的控制权,同时可以监控销售人员跟踪客户过程中的销售行为、销售状态。在客户关系管理系统内,能够以时间轴的方式记录销售人员跟进客户的所有信息,一是方便销售人员之间的客户交接,二是避免销售人员离职带走客户资源。


3.数据分析数字化
通过对客户关系管理系统中的销售数据进行汇总,直观地呈现在用户面前。在系统内,有销售人员的工作指标数据,例如跟进客户数、服务时长等等,通过对销售数据进行分析,可以合理地调整销售策略、改善销售流程,让企业业务朝着一个健康的方向发展。


销售数字化改造不是使用一个系统就可以完成的,而是要对企业塑造全新的理念:以客户为中心,为客户提供优质的服务,提高客户留存,并适当对客户进行交叉销售和扩展销售。而要想做好这些,则需要企业使用客户关系管理系统对销售数据进行积淀,并适当地进行数据价值挖掘。


ePower企服引擎为用户提供的服务是一个全链的生态服务体系,以线上获客+客户关系管理+业务订单处理的模式来切入运营。从线上获客来看,将业务全部“搬到”平台上,先帮助传统机构实现转型,实现数字化平台运营。平台化的运营不仅可以展示业务种类,还可以根据市场的变动去调整业务模式,防止被市场淘汰。


客户关系管理系统的搭建,很好地解决了客户的管理问题及人员管理问题,实现了“工具升级、人才降级”,客户管理可直接节省3-4个人力成本。再者,离职员工的客户交接管理,可直接在平台中转接,减少因员工离职造成的客户资源丢失问题。


业务订单处理是运营模式的最后环节,也是决定客户留存、获得客户口碑的环节。全流程的在线业务处理,完善的服务流程和全周期服务都可以在订单处理中直接体现。


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